Chính sách vận chuyển & giao nhận hàng hóa

Chính sách Vận chuyển và Giao nhận hàng hóa của Mộc Miên Hoa được thiết lập nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và tiện lợi tối đa cho khách hàng khi đặt mua sản phẩm qua website mocmienhoa.vn. Chúng tôi cam kết thực hiện việc vận chuyển hàng hóa đúng cam kết về thời gian, địa điểm, chất lượng sản phẩm và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho người mua.

Phạm vi và điều kiện vận chuyển

Mộc Miên Hoa hỗ trợ giao nhận hàng hóa trên toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội, chúng tôi tổ chức đội ngũ giao hàng riêng có thể giao trong ngày, thậm chí theo giờ theo yêu cầu của khách hàng. Đối với các khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác, chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo việc giao nhận được thực hiện an toàn và đúng hẹn.

Việc vận chuyển sẽ được tiến hành sau khi đơn hàng được xác nhận thành công qua điện thoại hoặc email. Đối với các đơn hàng lớn hoặc trong thời gian cao điểm như lễ, Tết, khách hàng nên đặt trước để đảm bảo thời gian nhận hàng như mong muốn.

Thời gian giao hàng

• Nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 2–6 tiếng kể từ khi xác nhận đơn hàng, có hỗ trợ giao theo khung giờ.

• Ngoại thành và các tỉnh: Thời gian giao hàng từ 1–3 ngày làm việc tùy vào khu vực.

• Lưu ý: Với các đơn hàng yêu cầu thiết kế đặc biệt, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể sau khi thống nhất phương án thực hiện.

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, ách tắc giao thông hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài. Mộc Miên Hoa sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để thương lượng và sắp xếp thời gian phù hợp.

Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo vị trí địa lý, khối lượng hàng hóa và thời điểm giao hàng. Các mức phí cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình đặt hàng trên website hoặc được nhân viên tư vấn thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Một số trường hợp áp dụng miễn phí vận chuyển bao gồm:

• Đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trong nội thành Hà Nội.

• Các chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển được công bố công khai.

Mộc Miên Hoa luôn minh bạch về phí vận chuyển và cam kết không thu thêm bất kỳ chi phí nào ngoài khoản đã thống nhất với khách hàng.

Quy trình giao nhận hàng hóa

1. Chuẩn bị đơn hàng: Sau khi đơn hàng được xác nhận, bộ phận kỹ thuật và thiết kế hoa sẽ tiến hành chuẩn bị theo đúng yêu cầu.

2. Giao hàng: Nhân viên giao hàng của Mộc Miên Hoa hoặc đơn vị vận chuyển đối tác sẽ thực hiện việc giao tận nơi theo địa chỉ khách cung cấp.

3. Xác nhận giao hàng: Người nhận sẽ kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu có bất kỳ lỗi hoặc sai lệch nào, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi.

Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Mộc Miên Hoa chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất, đúng mẫu mã, đúng thời gian như đã cam kết. Trong trường hợp xảy ra sai sót do lỗi của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ thông tin người nhận và đảm bảo có người nhận hàng tại địa điểm giao. Trường hợp giao hàng thất bại do lỗi cung cấp sai địa chỉ hoặc không có người nhận, Mộc Miên Hoa sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án xử lý phù hợp, có thể phát sinh thêm chi phí giao lại.

Cam kết chất lượng giao nhận

Chúng tôi luôn nỗ lực để sản phẩm khi đến tay khách hàng đạt được chất lượng tốt nhất. Mỗi bó hoa, giỏ hoa hay sản phẩm trang trí đều được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng không hài lòng về hình thức sản phẩm hoặc gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến giao hàng, xin vui lòng phản hồi cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Mộc Miên Hoa sẽ xử lý khiếu nại và đưa ra giải pháp thỏa đáng.

Kênh liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Khách hàng có thể liên hệ với Mộc Miên Hoa qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Hotline: 0988.486.292

• Email: danghoamocmien@gmail.com

• Fanpage: https://www.facebook.com/danghoa.mocmien

• Website: www.mocmienhoa.vn 

Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa này là một phần không thể thiếu trong cam kết dịch vụ của Mộc Miên Hoa. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng trên mọi hành trình vận chuyển sản phẩm.